FAQ

Comment passer commande ?

Toutes nos pièces sont disponibles exclusivement en ligne. Sélectionnez votre article, votre taille, puis validez votre panier.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si elle n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?

Vérifiez vos spams. Si le message n’apparaît pas, contactez-nous.

Quels sont les délais ?

En moyenne 5 à 7 jours selon votre région.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans la majorité des pays.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi est envoyé lorsque la commande quitte notre
atelier.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner une pièce dans son état d’origine.

Les échanges sont-ils possibles ?

Oui, selon les stocks disponibles. Sinon, un remboursement est effectué.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nos pièces ont été pensées pour différentes silhouettes.
Voici un guide simple :

T-shirts (3 coupes disponibles)

• Regular : coupe standard. Choisissez votre taille habituelle.

• Oversized : volume ample et épaules tombantes. Nous conseillons une taille en dessous de votre taille habituelle, sauf si vous souhaitez un look très large.

• Boxy : coupe courte, carrée, moderne. Taille normalement : choisissez votre taille habituelle.

T-shirts manches longues

• Coupe légèrement ample. Nous conseillons une taille en dessous de votre taille habituelle.

Hoodies & Sweatshirts

• Coupe régulière et confortable. Taille normalement.

Sweatpants

• Taille standard. Choisissez votre taille habituelle.

Un guide visuel des tailles est disponible sur chaque page
produit.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos pièces sont fabriquées au Portugal, dans des ateliers spécialisés.

Où sont réalisées les impressions ?

Toutes nos impressions sont également effectuées au Portugal, auprès de l'entreprise avec laquelle nous travaillons.

Qui réalise les broderies ?

Les broderies sont entièrement faites en Suisse, dans notre propre atelier.

Quel coton utilisez-vous ?

Nous travaillons exclusivement avec du coton 100% biologique, certifié et issu de pratiques responsables.

Vos pièces sont-elles unisexes ?

Oui, nos articles conviennent à tous.

Utilisez-vous des emballages écologiques ?

Oui, nous expédions toutes nos commandes dans des emballages en papier kraft, certifié FSC et sans plastique.

Pour préserver la qualité du coton bio :

– Lavage à froid ou cycle doux

– Séchage naturel

– Éviter le sèche-linge

– Repassage léger si nécessaire (éviter les impressions)

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires et TWINT.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, voici nos cartes-cadeaux.

Comment nous contacter ?

Par email à : contact@nueve-studio.com.

Nous répondons en général sous 24 à 48 heures.